FAQ'S
Ordini provenienti da paesi extra-EU potrebbero essere soggetti al pagamento di tasse e dazi doganali.
Eventuali tasse e dazi che verranno chiesti dal corriere al momento della consegna sono decise dal paese extra-EU di appartenenza
e totalmente al di fuori del nostro controllo. Non è possibile per noi sapere prima il valore di tali dazi e tasse.
I pacchi, solitamente ad esclusione dei preordidni, partono entro 3 giorni dalla creazione dell’ordine
(esclusi gli ordini confermati venerdì e sabato che partiranno invece entro il martedì).
Normalmente un pacco impiega massimo 5/7 giorni lavorativi ad essere consegnato in Italia, ad eccezione delle isole,
in tal caso può impiegare fino a 5 giorni lavorativi. Ovviamente nei paesi fuori dall'Italia le tempistiche sono leggermente diverse
e variano dai 5 ai 10 giorni lavorativi.
Puoi ordinare pagando con qualunque Carta di Credito/Prepagata, Amazon Pay o tramite Paypal, i pagamenti saranno gestiti tutti
nella massima sicurezza come prevedono le normative relative alla compravendita online.
Non é necessaria nessuna iscrizione a siti di pagamento e inoltre YOLOWN SAS non verrà mai a conoscenza dei tuoi dati bancari e personali.
Si, puoi farlo. Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine solo se è ancora in stato ''In lavorazione'' direttamente dalla pagina del
tuo acquisto cliccando su ''ANNULLA ORDINE'' o scrivendoci via e-mail yolownstaff@gmail.com8 entro le 7am del giorno successivo al tuo acquisto indicando:
Annullamento Num.Ordine **
Nome e Cognome
In giornata riceverai un'email con la conferma della cancellazione avvenuta e se già pagato con la conferma di rimborso sulla stessa carta di credito
o conto PayPal, Amazon Pay utilizzato per il pagamento del tuo ordine.
Si, puoi farlo. Puoi richiedere la modifica del tuo ordine solo se è in stato ''In lavorazione''.
scrivendoci via e-mail yolownstaff@gmail.com entro le 7am del giorno successivo al tuo acquisto indicando:
Modifica Num.Ordine **
Nome e Cognome
la modifica che richiedi e su quale articolo/i.
Ti risponderemo in giornata con la conferma della modifica.
E' possibile cambiare taglia, puoi restituirci qualsiasi articolo (compresi quelli in saldo) purché sia nelle condizioni originali, mai indossato ed entro 28 giorni dalla data di consegna, seguendo queste istruzioni:
Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*
Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
Nelle note inserisci il nome dell'articolo e la taglia con cui vuoi effettuare il cambio, oppure, richiedi il rimborso tramite un buono sconto o tramite riaccredito su carta di credito o conto PayPal utilizzato per il pagamento.
Clicca su INVIA
Scarica il modulo di reso in PDF pre-compilato e inseriscilo nel pacco da inviare al seguente indirizzo:
YOLOWN SAS c/o Magazzino
Via ersilia caetani, 240
04100 - Latina (LT)
Italy
LUN-VEN 9-18
* Se non possiedi più l'email di conferma d'ordine scrivici a yolownstaff@gmail.com
Ti consigliamo di spedire tramite un servizio di spedizione tracciata e con firma tramite i corrieri TNT, FedEx, UPS, DHL, BRT o simili. Se la spedizione di reso non è tracciata e il pacco dovesse andare perduto
– purtroppo – non potremo procedere con il rimborso.
In questo caso le spese della spedizione di reso saranno a tuo carico, richiederemo la spedizione di cambio e ti scriveremo via email non appena il tuo reso ci verra' comunicato dal nostro magazzino (ti preghiamo di considerare
che la registrazione non e' contestuale alla ricezione dell'articolo e richiede qualche giorno per l'elaborazione.
Non appena il tuo pacco sarà spedito, riceverai il tracking number del Corriere a cui è stata affidata la spedizione. Se hai già ricevuto il tracking number puoi seguire la tua spedizione qui:
Una volta consegnato il pacco al corriere da parte nostra, qualsiasi responsabilità di ritardo e/o mancata consegna è responsabilità al corriere.
In caso di mancata consegna provvederemo subito all’invio dello stesso articolo, o – in caso questo non dovesse essere disponibile – al rimborso completo del tuo ordine.
E’ possibile che il tuo ordine sia stato diviso in due spedizioni, in tal caso arriveranno al massimo entro 72h l’una dall’altra.
Solitamente pensiamo noi ad avvertire i clienti ma è possibile che l'email sia finita nello Spam.
Se l'articolo non è stato spedito potrai:
scegliere (se disponibile) un altro prodotto dello stesso valore a tua scelta.
ricevere un coupon pari all'ammontare dell'articolo mancante.
In questo caso scrivi a yolownstaff@gmail.com indicando quanto segue:
OGGETTO: Articoli mancanti - Ordine n.**
- Indica il numero del tuo ordine, nome e cognome di chi lo ha effettuato e in allegato la scansione/foto del foglio A4 presente all'interno del pacco;
- Scrivi il prodotto non presente e come desideri procedere, se cambio con altro prodotto o con rimborso.
Sarà nostra premura soddisfare le tue richieste.
Se hai ricevuto una taglia o un articolo diverso da quello ordinato o fallato, contattaci all'indirizzo yolownstaff@gmail.com inviandoci numero di ordine e foto dell'articolo errato.
Provvederemo noi ad organizzare il ritiro del corriere.
Riceverai una e-mail riassuntiva con la lettera di vettura da stampare.
Prepara gli articoli che devi rendere e stampa il nostro allegato:
- pagina con i codici a barre: da attaccare all'esterno della busta;
- copia per BRT/DHL o TNT: da lasciare al corriere;
- copia per mittente: rimane a te, devi farla firmare dal corriere.
Inoltre, dovrai inserire nel pacco il modulo di reso che potrai scaricare dal sito seguendo le istruzioni di seguito:
Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*)
Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
Nelle note inserisci la taglia ricevuta
Clicca su INVIA
* Se non hai più la mail di conferma d'ordine scrivici a yolownstaff@gmail.com
Scarica il modulo di reso in PDF precompilato e inseriscilo nel pacco.
Ci dovrai avvisare dell'avvenuto passaggio del corriere.
Quando riceveremo il reso in magazzino provvederemo automaticamente a sostiutuirlo con la taglia/articolo corretto. In questo caso le spese di spedizione sono a carico nostro.
Se l’articolo reso non rispetta la normativa sui resi, ovvero risulta usurato o non provvisto di etichetta, o se non ci hai avvisato prima di procedere alla restituzione di un articolo fallato, non potremo procedere con il cambio
o il rimborso di tale articolo.
Se desideri rendere il tuo ordine o parte di esso perché hai sbagliato taglia o hai semplicemente cambiato idea, le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico.
Consigliamo ai nostri clienti di spedire tramite un servizio di spedizione tracciata (basta chiederlo in Posta o presso qualunque altro servizio).
Se la spedizione di reso non è tracciata, e il pacco dovesse andare perduto – purtroppo – non potremo procedere con il reso ne’ con il rimborso.
Nei casi in cui non ci sia nulla di disponibile che soddisfa le tue richieste, provvederemo a rimborsarti il prezzo dell’articolo esclusa la spedizione.
Se invece il motivo per cui necessiti un cambio taglia/articolo è che hai ricevuto la taglia o l’articolo errato, tutte le spese di spedizione saranno a carico nostro.
Se l’articolo reso non rispetta la normativa sui resi, ovvero risulta usurato o non provvisto di etichetta e busta di imballaggio, non potremo procedere con il cambio o il rimborso di tale articolo.
Si, puoi farlo. Puoi richiedere la modifica del tuo ordine solo se è in stato ''In lavorazione''.
scrivendoci via e-mail yolownstaff@gmail.com8 entro le 7am del giorno successivo al tuo acquisto indicando:
Modifica Num.Ordine **
Nome e Cognome
la modifica che richiedi e su quale articolo/i.
Ti risponderemo in giornata con la conferma della modifica.
E' possibile cambiare taglia, puoi restituirci qualsiasi articolo (compresi quelli in saldo) purché sia nelle condizioni originali, non usurato, mai indossato ed entro 28 giorni dalla data di consegna, seguendo queste istruzioni:
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